最近，山东一客户在使用我公司电机时，反映电机温升高的问题。客服中心先后两次派出资深维修人员，均未能彻底排除故障。到底是公司产品问题还是对方使用不当？当第三次派出张海泉后，终将迷雾拨开。

张海泉先向前两次的同事了解了初步情况，再赶到现场仔细勘查。据用户反映：此批电机是配套纺机设备使用，前期100多台j9数字站电机运行良好。张海泉仔细排查新、旧箱体的安装方式，发现新箱体电机安装高度与两侧通风小窗口位置不一致，在打开通风小窗口后，新箱体内电机上的棉绒不能被循环风吹掉，由于棉绒堵塞，导致电机轴承温升加剧，油脂流失，轴承干磨，终致电机烧毁。相反，老式纺机箱体两侧的通风小窗口与电机安装高度正好吻合，循环风正好能从通风小窗口将粘在电机风罩和机壳上的棉绒吹落下去。

原来是客户更换了不同型号的箱体发生通风不畅导致了电机温升提高。找到了结症，问题便迎刃而解了，张海泉的耐心细致受到了客户的一致称赞。

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